Objetivos
El objetivo de este curso es conocer el proceso de facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del trabajo en equipo de los profesionales. Adquirir técnicas de organización del trabajo administrativo que determinan la eficacia, eficiencia y calidad en los servicios públicos. Conocer la importancia de la planificación y delegación de tareas. Desarrollar los conocimientos y entrenar en las habilidades necesarias para desempeñar con eficacia los roles de participante y coordinador en las reuniones. Optimización del funcionamiento de los equipos de trabajo. La importancia de las relaciones humanas en el entorno de trabajo consiguiendo herramientas para aumentar, seleccionar y motivar adecuadamente al personal.
Contenidos
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
Barreras en la Comunicación
Canales, Medios, Flujos y Redes
La Repercusión de la Personalidad
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
1.2. La Comunicación en la Empresa
Las Cuatro P’s de la Comunicación
La Comunicación Oral
La Comunicación Escrita
La Comunicación Verbal Directa
La Comunicación Verbal Indirecta
1.3. La Comunicación No Verbal
El Lenguaje No Verbal
El Lenguaje Corporal
La Sonrisa
El Miedo
Nuestra Imagen
2. DIRECCIÓN DE GRUPOS
2.1. La Dirección de Reuniones
La Autoestima en la Comunicación a Grupos
Presentaciones en Grupo
El Entorno de Reuniones
El Protocolo
2.2. Los Grupos de Trabajo
El Comportamiento en la Organización
Estilos Directivos
La Comunicación Interna de la Empresa
La Delegación
2.3. La Negociación
Factores que Debemos Dominar
La Asertividad
La Empatía
Escucha Activa
La Persuasión
Tratamiento de Quejas y Objeciones
3. CAPACIDADES DIRECTIVAS
3.1. El Liderazgo
Introducción al Liderazgo
Teorías de Liderazgo
Enfoques de Contingencia
La Motivación en el Trabajo
Ideas Generales de Motivación
La Postura Personal
Teorías de la Motivación
Técnicas para Motivar
3.2. El Empleo del Tiempo
Programar el Tiempo de Comunicación
La Precisión a la Hora de Comunicar
Los Imprevistos